Både her hjemme og i det store utlandet er vi vant til at Toyota
og dattermerket Lexus regjerer kåringer rundt kundetilfredshet, og året 2020 er
ikke noe unntak. Iallfall når det kommer til norske kunder.

Handelshøyskolen BI er selvsagt opptatt av hvordan kundene
opplever de store norske selskapene, for et viktig element om man skal lykkes i
forretningslivet er fornøyde kunder.

BI har målt kundetilfredshet i over 20 år, og ser vi på resultatene
fra 2006 og fram til nå utpeker flere bilmerker seg på BI-målingen. Noen har
endog blitt kåret til Norges aller beste.

I 2007 gikk Toyota helt til topps på «norsk kundebarometer»,
i 2009 tronet BMW øverst, mens Volvo hadde Norges mest fornøyde kunder både i
2018 og 2019.

Nå er barometeret for 2020 klart, og selv om det ikke var
noen bilmerker på pallen, er det flere merker som har grunn til å være fornøyde
med resultatet.

Helt øverst finner vi en favorittplass til mange, nemlig
Vinmonopolet med en score på 85,0. Deretter følger OneCall med 83,6, og den
tredje pallplassen går til Finn.no med 83,2.

Det første bilmerket følger på 4. plass, og Toyota oppnådde scoren 82,6. Det er litt ned fra i fjor, hvor de fulgte rett bak topplasserte Volvo med 83,4.

Men det uansett et godt resultat, og de kan altså skryte av
å være best blant bilmerkene.

‒ Dette er en fantastisk anerkjennelse fra våre kunder til Toyotas forhandlere over hele landet. Kåringen bekrefter våre interne målinger som forteller at vi lykkes med den målrettede og systematiske jobben med å skape gode kundeopplevelser, sier informasjonssjef Espen Olsen i Toyota Norge.

BMW er nærmest Toyota av bilmerkene, og det tyske merket
plasserer på 6. plass med 81,2 poeng. Det er én plass opp fra i fjor.

Volvo må dermed se to bilmerker foran seg, men trøsten får
være at de akkurat holder seg inne blant topp-10 med 80,0 poeng. Det holder
også til å få status som en 5-stjerners bedrift, så fortsatt har svenskene
ganske så tilfredse kunder.

Skoda har på sin side mistet en stjerne, ettersom
tilfredsheten har gått fra 80,8 i 2019 til 79,9 i år. Det holder til en 12.
plass, og fjerde best blant bilmerkene.

Tesla har slitt med et dårlig rykte når det kommer til
kundebehandling, noe som også har kommet fram på BI’s kundebarometer. I fjor
var de helt nede på 51. plass med en score på 75,5.

Men ifølge barometeret går det den riktige veien nå, og
Tesla har avansert helt opp til 16. plass på årets liste med 79,4 poeng.

Et annet merke som har slitt det siste året er Audi, som fikk
et noe snodig problem i fanget. De klarte nemlig ikke å få typegodkjent mange nok
biler, og får ikke kundene produktet de er på jakt etter ‒ så ja, da blir de
litt grinete.

Audi har dermed falt fra en sterk 6. plass med 82,0 poeng i
2019, og helt ned til 17. plass og 79,4 poeng i 2020. Dermed har også det tyske
merket mistet én stjerne.

Deretter er det et stort sprang til det neste bilmerket,
Hyundai. Med en score på 76,1 er det nummer 35, og siden de ikke var blant de
154 som utgjorde fjorårets barometer vet vi ikke hvilken vei tilfredspila nå peker.

Nissan med sin populære elbil Leaf er nummer 8 blant
bilmerkene, og den japanske produsenten landet på 75,4 poeng og totalt en 45.
plass. Nissan var nummer 32 i fjor med et resultat på 77,6.

Det nest dårligste bilmerket på årets barometer er kanskje overraskende
Volkswagen. Vi finner det tyske folkebil-merket først nede på 48. plass, og det
er ned fra 33. plass i fjor. Og med tanke på at det er en ny Golf og en
splitter ny elbil-modell på gang så bør kanskje VW ta noen grep.

Nederst av bilmerkene, men likevel godt plassert på øvre halvdel
av kundebarometeret, finner vi Mitsubishi. Merket med hybrid-storselgeren
Outlander er på 66. plass, og en score på 73,1 holder kun til 3 stjerner. Mitsubishi
var helt oppe på 24. plass i fjor, og da med 4 stjerner. Så sammen med
Volkswagen bør de kanskje ta den berømte «samling i bånn».

Men som sagt var også Mitsubishi godt plassert på øvre
halvdelen av tabellen om vi ser barometeret under ett, og de som virkelig har
grunn til å ta samling helt der nede er Bunnpris, Get og Joker som har de tre
dårligste scorene på årets norske kundebarometer.

Og ja, vi mangler noen bilmerker på oversikten. I år finner
vi for eksempel ikke merker som Mercedes, Porsche, Ford, Peugeot, Renault, Opel,
Mazda, Suzuki og Seat på BI’s oversikt.

Topp-10 uansett bransje:

Bilmerkene:

Sjekk hele kundebarometeret til BI her.

Les også:

• Da Bakkerud vant med ødelagt bil
• Tesla saksøker fylke i California
• Lotus hedrer racing-arven med spesialutgaver