Årets resultater fra Norsk Kundebarometer (BI) er klare. Bilbransjen fortsetter å markere seg kruttsterkt i toppen – men for enkelte er tallene dyster lesing.

Toyota og BMW i en egen liga

Toyota-eierne er i en kategori for seg selv. I år klatrer merket helt opp til en imponerende 3. plass totalt i Norge, kun slått av Vipps og Vinmonopolet.

Med en score på 85,9 poeng er Toyota-kundene det man kaller «begeistrede».

Rangering bilforhandlere Norsk Kundebarometer:

Rett bak følger BMW på en 4. plass totalt (84,5 poeng). Det er verdt å merke seg at begge disse merkene slår ut giganter som Flytoget og Finn.no i år.

Tesla: Opptur for bilene – krise for verkstedene

For Tesla er årets undersøkelse en todelt historie. Selve bilmerket klatrer og ender med en score på 79,3 poeng – en solid forbedring fra i fjor som tyder på at folk er mer fornøyde med bilene sine.

Rangering bilverksteder Norsk Kundebarometer:

Verre står det til med Tesla-verkstedene. For første gang måles verkstedene som en egen kategori, og resultatet er nådeløst: En 110. plass totalt med 71 poeng. Dette er den desidert svakeste plasseringen i bilbransjen og viser at Tesla fortsatt sliter med servicemarkedet.

Skoda er årets klatrer

Skoda er merket som øker mest i popularitet i år. Med en fremgang på hele 4,4 poeng suser de inn til 80,6 poeng og en 13. plass totalt. Dermed har de byttet plass med Mercedes-Benz (79,8 poeng) som årets mest fremgangsrike merke.

I motsatt ende finner vi Volkswagen. Til tross for en viss forbedring fra i fjor, ender de sist av de ti største bilmerkene med 76,7 poeng.

Bilia troner som det beste bilhuset

Blant de store bilhusene (kjeder som eier forhandlere på tvers av merker) er det Bilia som igjen kan juble. De er inne på topp 10-listen totalt (9. plass) og blir kåret til det beste bilhuset foran Bertel O. Steen (17. plass) og Møller Bil (30. plass).

Rangering bilhus Norsk Kundebarometer:

– Vi er stolte og glade for at vi har kommet inn på topp 10 og kåret til beste bilhus, sier Bilia-sjef Frode Hebnes til bransjenettstedet BilNytt.

Han legger til at leveranser av gode kundeopplevelser er helt eksistensielt for deres virksomhet.

Slik rangeres bilmerkene (Kundetilfredshet 0–100):

• Toyota: 85,9 poeng
• BMW: 84,5 poeng
• Volvo: 81,3 poeng
• Skoda: 80,6 poeng (Årets klatrer)
• Mercedes-Benz: 79,8 poeng
• Tesla: 79,3 poeng
• Hyundai, Audi og Nissan: 77,8 poeng
• Volkswagen: 76,7 poeng

 Om undersøkelsen:

Norsk Kundebarometer (2026) er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI. 3 616 forbrukere har vurdert 157 virksomheter i 35 bransjer. Bedrifter som scorer over 80 poeng har «begeistrede kunder», mens 70–75 poeng regnes som «fornøyde».

Les også: Prøvekjørt Toyota C-HR+ i Portugal 
Les også: BMW avslører ny i3: Lover opptil 90 mil rekkevidde