- Annonse -
HjemNyheterBMW med de mest fornøyde kundene

BMW med de mest fornøyde kundene

De seneste årene har Toyota og Volvo konkurrert om å ha de mest fornøyde norske kundene, men nå må begge seg se forbigått av BMW.

I godt over 20 år har Handelshøyskolen BI målt kundetilfredsheten blant de største selskapene, og bilforhandlerne og importørene kan være stolte av jobben de har gjort.

- Annonse -

For i sterk konkurranse har flere bilmerker utmerket seg, og blant annet gikk Volvo helt til topps på prestisjelisten både i 2018 og 2019.

2021 er ikke noe unntak, selv om topplassen glapp. Den gikk i år til Finn.no, mens Flytoget og Interoptik utgjorde resten av pallen.

Totalt ble 15 selskaper tildelt 5 stjerner fra sine kunder i år, og blant disse var det fire bilmerker samt bilorganisasjonen NAF ‒ så gratulerer til alle disse.

Best av bilmerkene ble BMW, som endte opp med en tilfredshet på 82,6, hvor Finn på toppen fikk 84,6. Dette holdt til totalt til en 4. plass på BI-listen, og det tyske merket avanserte dermed to plasser fra 2020 da de scoret 81,2 poeng.

- Annonse -

Dette er ikke første gang BMW er best blant bilmerkene, men forrige gang det skjedde var såpass langt tilbake som i 2013.

Nest best blant bilmerkene ble Toyota, fjorårets beste bilmerke med sin 4. plass på 2020-oversikten. Den gang oppnådde Toyota faktisk akkurat den samme scoren som BMW har fått i år, 82,6, men dessverre for det japanske merket var ikke kundene like godt fornøyde nå. Toyota oppnådde 82,1 poeng, noe som var 8. best av samtlige selskaper på kundebarometeret.

Et merke som kan være svært godt fornøyd med resultatet i årets barometer er Skoda, som har gått fra 4 stjerner i fjor til full pott i år. Skoda glapp akkurat 5 stjerner med 79,9 poeng i 2020, med dette har økt ganske så betraktelig til 81,0 i år. Det var også godt nok til å være det 3. beste bilmerke, og totalt det 11. beste selskapet.

Så hva med Volvo, den tidligere store eneren?

- Annonse -

Det svenske merket var faktisk best av alle bilmerkene fire år på rad mellom 2016 og 2019, og to av de årene toppet de også totalt.

Men fjoråret var en nedtur, og de berget akkurat 5 stjerner med 80,0 i tilfredshet. Det holdt da til en 10. plass.

Om vi skal tro barometeret har de skjerpet seg litt i år, for scoren har gått opp til 80,8 poeng. Men også andre merkevarer har skjerpet innsatsen, så dermed har Volvo falt ned til 12. plass på den totale listen.

Et merke som nå får føle hvordan Skoda hadde det i fjor er Audi, som akkurat glapp 5 stjerner med 79,9 poeng. Det holdt til en 16. plass totalt, og 5. best blant bilmerkene.

Fire andre merker må også ta til takke med 4 stjerner, Tesla, Mercedes, Nissan og Volkswagen, mens dårligst blant de 10 mestselgende bilmerkene i fjor ble Hyundai som kun oppnådde 3 stjerner. Nå skal det sies at dette ikke er helt krise, for det holdt faktisk til en plassering godt inne blant den øvre halvdelen av listen som består av 150 selskap.

Vi kan legge til at nederst og den eneste med kun 1 stjerne finner vi Telia, som kun oppnådde 58,9 poeng i årets kundebarometer.

BI måler også lojalitet, og kanskje ikke overraskende topper Tesla denne listen blant bilmerkene. De fikk en score på 81,2 poeng, mens BMW oppnådde 79,8 og Skoda med 78,3.

Mercedes fulgte deretter med 77,9, Toyota og Volvo fikk 76,6, Audi 75,4, Volkswagen 69,5, Nissan 65,9 og nederst Hyundai med 62,8 poeng.

Her er topp-10 Norsk Kundebarometer samt bilmerkene:

Plassering: Selskap:Tilfredshet:
1Finn.no84,6
2Flytoget84,5
3Interoptik82,8
4BMW82,6
5NAF82,3
6Apotek 182,2
7Sporveien T-Bane82,2
8Toyota82,1
9Vinmonopolet81,7
10Sbanken81,5
11Skoda81,0
12Volvo80,8
16Audi79,9
20Tesla78,9
26Mercedes78,0
38Nissan77,1
55Volkswagen75,0
61Hyundai74,7

Det beste bilmerket siden 2010 (totalposisjon i parentes):

  • 2021: BMW (4)
  • 2020: Toyota (4)
  • 2019: Volvo (1)
  • 2018: Volvo (1)
  • 2017: Volvo (3)
  • 2016: Volvo (5)
  • 2015: Toyota (2)
  • 2014: Toyota (3)
  • 2013: BMW (2)
  • 2012: Toyota (3)
  • 2011: Skoda (4)
  • 2010: BWW (2)

Les også:

- Annonse -

Flere nyheter

Dette er Ken Blocks nye leketøy, en helelektrisk Audi S1 e-tron quattro. (Fotos: Audi)

Ken Blocks særs spesielle Audi e-tron er klar

Stuntfører Ken Block går elektrisk i en ny serie kalt Electrikhana, og han har litt av en elbil på...
Bilene er i ferd med å vokse ut av dagens parkeringsplasser. (Foto: Bil24)

Bilene vokser ut av parkeringsplassene

Størrelsen på parkeringsplasser tar utgangspunkt i eldre biler, og nå skal regelverket gjennomgås. Resultatet blir mest sannsynlig bredere parkeringsplasser. Bilene...
Dårlige veier kan sette førerassistentene ut av spill. (Fotos: NAF)

Moderne støttesystemer slås ut av dårlige norske veier

På enkelte strekninger er veistandarden så dårlig at den til og med setter de livsviktige førerassistentene i moderne biler...
De første helt førerløse robotaxiene i Kina er nå på plass. (Fotos: Baidu)

Første førerløse robotaxier i Kina

Et lite steg for Baidu, et stort sprang for bilverden? Se video. Mange selskaper og bilprodusenter utvikler selvkjørende biler, og...
Nico Rosberg har fått den aller første kundebilen av Rimac Nevera, kanskje aller verdens råeste serieproduserte bil. (Fotos: Rimac)

Rosberg fikk utlevert første Rimac Nevera

Hva er mer passende enn at en formel 1-verdensmester får det første eksemplaret av kanskje verdens raskeste serieproduserte bil?...
Nio Norge åpner sin andre batteribytte-stasjon i neste uke, og denne befinner seg i Vestby rundt fire mil sør for Oslo. (Fotos: Nio Norge)

Nio åpner sin andre batteribytte-stasjon

Den andre byttestasjonen i Norge, og dermed også i Europa, blir i Vestby rundt fire mil fra Oslo i...
Dette er en helt unik Ford Mustang 1964-modell. (Fotos: Ringbrothers)

En helt ny Ford Mustang 1964-modell

Ringbrothers tar modifisering av eldre biler et hakk lenger enn de fleste, noe denne unike, nye 58-åringen er et...
Porsche har faktisk laget en toppløs Cayenne, men da mener vi også én! (Fotos: Porsche)

Her er den toppløse Porsche Cayenne, men…

Det finnes kun denne ene utgaven, og den kan ikke en gang kjøres på veiene. Porsche tok svært så seriøst...
Ladehybriden Lexus NX byr på mer elektrisk rekkevidde enn det bilmerket selv oppgir. (Fotos: Nybiltester)

Prøvekjørt Lexus NX 450h+ F Sport S

Den ladbare hybriden NX 450h+ går langt elektrisk, den har lavt forbruk på langtur og er svært komfortabel å...
Mercedes har den viktigste historien i bilindustrien, og viser deler av den fram. (Fotos: Mercedes)

Historien bak disse viktige Mercedes-bilene

Fra bilverdens aller første automobil til den berømte Mercedes-Benz SSKL Avus racerbilen. Les historien om noen særs viktige historiske...
Aksel Lund Svindal debuterer i rallycross, og det gjør han i selveste Hell. (Fotos: Red Bull)

Svindal med en helsikes rallycross-debut

Aksel Lund Svindal byttet først ut alpinskiene med asfaltracing. Neste utfordring blir rallycross, og det under selveste Hell-runden. Se...
Ferrari Testa Rossa J er en 75 prosent elektrisk replika av bilen som herjet på racerbanene på slutten av 1950-tallet. (Fotos: The Little Car Company)

Verdens kuleste elbil for junioren?

En 75 prosent stor Ferrari 250 Testa Rossa som når 80 km/t? Ja, takk. Det gjelder alltid å overgå seg...
Rekkverk er viktige for trafikksikkerheten, men de kan også være potensielle farer om de ikke er montert riktig. (Fotos: Trafikksikkerhetsforeningen)

Feilmontert rekkverk er livsfarlig

Dybdeanalyser viser at feil og mangler ved rekkverk er vurdert til å ha medvirket til skadeomfanget i hele 16...
Bacalar er Bentleys mest eksklusive modell i moderne historie. (Fotos: Bentley)

Ultra-eksklusive Bentley Bacalar snart i mål

Bentleys aller mest eksklusive modell i moderne historie er snart i mål, og det setter et dusin kunder sikkert...
100.000 robotklippere skal «synge» bursdagssangen til en ensom robot langt oppe i himmelen. (Fotos: Husqvarna)

100.000 robotklippere skal «synge» bursdagssangen

Verdens mest ensomme robot skal feires med et svært så uvanlig kor. Se video. «Et lite steg for mennesket, et...

LEGG IGJEN EN KOMMENTAR

Vennligst legg inn din kommentar!
Vennligst skriv navnet ditt her