Annonse
Hjem Nyheter Volvo og Toyota på toppen, Tesla på bunnen

Volvo og Toyota på toppen, Tesla på bunnen

På selskapslisten over Norges mest fornøyd kunder finner vi fire bilmerker blant de sju øverste, mens Tesla på sin side sliter med en voldsom fallende tilfredshet.

Se oversikten nederst.

I over 20 år har BI kommet med sitt «Kundebarometer», hvor de måler kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Siden 2010 har et bilmerke toppet én gang, og det var faktisk i fjor. Da gikk Volvo til topps, og bilbransjen dominerte da topp-10-listen. Toyota var på 3. plass, Tesla på 4. plass, Skoda på 6. plass og NAF på 10. plass.

Årets barometer har tatt tempen på 154 bedrifter fra 30 ulike bransjer, og mer enn 6.000 forbrukere har gitt sin dom. Totalt er det gitt 15.805 bedriftsvurderinger mellom januar og april.

Saken fortsetter under Annonsen

Resultatene er nå klare, og bilbransjen tar like godt en dobbeltseier.

For landets mest fornøyde kunder finner vi hos Volvo, med Toyota rett bak på 2. plass og Flytoget på en klar 3. plass.

Volvo går altså til topps for 2. året på rad.

– At vi klarer dette to år på rad er utrolig sterkt. Dette hadde ikke vært mulig uten et forhandlernettverk som tror på vår strategi og gir alt de har for at Volvo-kunden får en best mulig opplevelse, sier Øystein Herland, administrerende direktør i Volvo Car Norway.

De har ikke alltid hatt like fornøyde kunder, og for eksempel i 2009 da bilbransjen tok en annen dobbeltseier med BMW og Toyota på topp var det svenske merket helt nede på 18. plass.

– Vi tok en avgjørelse i 2011 om å bli best i bilbransjen på kundetilfredshet i løpet av fem år. Det klarte vi sammen med våre forhandlere. At vi nå er best uansett bransje kommer som et resultat av den kulturen vi har skapt i norsk Volvo-handel. Å gi gode kundeopplevelser sitter i ryggmargen til våre ansatte, sier Herland.

Et selskap som stort sett ligger helt i toppen hvert eneste år er Toyota, som var på 3. plass i 2018 og altså 2. plass i år.

‒ Ingenting føles bedre enn å ha fornøyde kunder. Disse resultatene er derfor en veldig hyggelig tilbakemelding til våre dyktige ansatte i Toyota-organisasjonen. Dette er også en bekreftelse på at vi gjør veldig mye riktig, sier Espen Olsen, informasjonssjef i Toyota.

Bilbransjen gjør åpenbart mye riktig, for ytterligere to merker slo seg inn blant de 10 beste selskapene.

Audi er rangert på 6. plass, mens BMW følger på plassen bak.

Det siste bilmerket som klarte å bryte 80 poeng som gir 5 stjerner og meget tilfredse kunder er Skoda, som med sine 80,8 poeng på 12. plass kun var 0,1 poeng fra topp-10.

Den store taperen er Tesla, som faller som en stein på oversikten.

Tesla har hatt sine utfordringer, spesielt når det kommer til reparasjoner. Elbilmerket havnet da også på 4. plass på klagetoppen til Forbrukerrådet i 2018, noe som ifølge rådet skyldtes lange verkstedkøer og misfornøyde forbrukere.

Dette kommer også til syne i BI’s undersøkelse.

Tesla har falt fra 4. plass i 2018 og helt ned til 51. plass på årets Kundebarometer, og det faktisk dårligst av samtlige 12 merker som er med på undersøkelsen.

Men scoren til Tesla holder likevel til 4 stjerner, så helt krise er det åpenbart ikke.

Men det er det muligens for de to vi finner i bunnen. Helt nederst er Get, som sammen med Bunnpris nest sist er de to eneste som blir avspist med kun 1 stjerne i årets Kundebarometer.

Les også:

Under følger oversikten over de 10 beste, og deretter rangeringen kun for bilmerkene. 80 poeng og mer gir 5 stjerner, mens 75 poeng og mer gir 4 stjerner.

Topp-10 Norsk Kundebarometer:

Plassering 2019 Bedrift Tilfredshet 2019
1 Volvo 83,7
2 Toyota 83,4
3 Flytoget 82,9
4 Sbanken 82,3
5 Vinmonopolet 82,1
6 Audi 82
7 BMW 81,9
8 Finn.no 81,6
9 Apotek 1 81,1
10 Komplett Apotek 80,9
10 OneCall 80,9

Rangering bilmerker:

Plass (totalt) Selskap Tilfredshet Lojalitet
1 (1) Volvo 83,7 80,4
2 (2) Toyota 83,4 82,2
3 (6) Audi 82,0 76,6
4 (7) BMW 81,9 76,7
5 (12) Skoda 80,8 76,0
6 (24) Mitsubishi 78,4 72,0
7 (27) Peugeot 78,2 74,8
8 (29) Mercedes-Benz 77,9 74,5
9 (32) Nissan 77,6 72,2
10 (33) Volkswagen 77,4 71,5
11 (37) Ford 76,9 73,4
12 (51) Tesla 75,5 81,1

LEGG IGJEN EN KOMMENTAR

Vennligst legg inn din kommentar!
Vennligst skriv navnet ditt her

Bil24 på sosiale medier

1,445FansLik
41FølgereFølg
74FølgereFølg
0AbonnenterAbonnér

Populære saker