Se oversikten nederst.

I over 20 år har BI kommet med sitt «Kundebarometer», hvor de måler kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Siden 2010 har et bilmerke toppet én gang, og det var faktisk
i fjor. Da gikk Volvo til topps, og bilbransjen dominerte da topp-10-listen.
Toyota var på 3. plass, Tesla på 4. plass, Skoda på 6. plass og NAF på 10.
plass.

Årets barometer har tatt tempen på 154 bedrifter fra 30
ulike bransjer, og mer enn 6.000 forbrukere har gitt sin dom. Totalt er det gitt
15.805 bedriftsvurderinger mellom januar og april.

Resultatene er nå klare, og bilbransjen tar like godt en
dobbeltseier.

For landets mest fornøyde kunder finner vi hos Volvo, med
Toyota rett bak på 2. plass og Flytoget på en klar 3. plass.

Volvo går altså til topps for 2. året på rad.

– At vi klarer dette to år på rad er utrolig sterkt. Dette hadde ikke vært mulig uten et forhandlernettverk som tror på vår strategi og gir alt de har for at Volvo-kunden får en best mulig opplevelse, sier Øystein Herland, administrerende direktør i Volvo Car Norway.

De har ikke alltid hatt like fornøyde kunder, og for
eksempel i 2009 da bilbransjen tok en annen dobbeltseier med BMW og Toyota på
topp var det svenske merket helt nede på 18. plass.

– Vi tok en avgjørelse i 2011 om å bli best i bilbransjen på
kundetilfredshet i løpet av fem år. Det klarte vi sammen med våre forhandlere.
At vi nå er best uansett bransje kommer som et resultat av den kulturen vi har
skapt i norsk Volvo-handel. Å gi gode kundeopplevelser sitter i ryggmargen til
våre ansatte, sier Herland.

Et selskap som stort sett ligger helt i toppen hvert eneste år
er Toyota, som var på 3. plass i 2018 og altså 2. plass i år.

‒ Ingenting føles bedre enn å ha fornøyde kunder. Disse
resultatene er derfor en veldig hyggelig tilbakemelding til våre dyktige
ansatte i Toyota-organisasjonen. Dette er også en bekreftelse på at vi gjør
veldig mye riktig, sier Espen Olsen, informasjonssjef i Toyota.

Bilbransjen gjør åpenbart mye riktig, for ytterligere to
merker slo seg inn blant de 10 beste selskapene.

Audi er rangert på 6. plass, mens BMW følger på plassen bak.

Det siste bilmerket som klarte å bryte 80 poeng som gir 5
stjerner og meget tilfredse kunder er Skoda, som med sine 80,8 poeng på 12.
plass kun var 0,1 poeng fra topp-10.

Den store taperen er Tesla, som faller som en stein på
oversikten.

Tesla har hatt sine utfordringer, spesielt når det kommer
til reparasjoner. Elbilmerket havnet da også på 4. plass på klagetoppen til
Forbrukerrådet i 2018, noe som ifølge rådet skyldtes lange verkstedkøer og
misfornøyde forbrukere.

Dette kommer også til syne i BI’s undersøkelse.

Tesla har falt fra 4. plass i 2018 og helt ned til 51. plass
på årets Kundebarometer, og det faktisk dårligst av samtlige 12 merker som er
med på undersøkelsen.

Men scoren til Tesla holder likevel til 4 stjerner, så helt
krise er det åpenbart ikke.

Men det er det muligens for de to vi finner i bunnen. Helt nederst er Get, som sammen med Bunnpris nest sist er de to eneste som blir avspist med kun 1 stjerne i årets Kundebarometer.

Les også:

• Volvo stadig mer populær
• Ronaldo kjøpte verdens dyreste bil, eller?
• Elbilen til Mercedes har fått norsk pris

Under følger oversikten over de 10 beste, og deretter
rangeringen kun for bilmerkene. 80 poeng og mer gir 5 stjerner, mens 75 poeng
og mer gir 4 stjerner.

Topp-10 Norsk Kundebarometer:

Rangering bilmerker: