Hvert år tar Handelshøyskolen BI tempen på kundene gjennom undersøkelsen Norsk Kundebarometer, og målet er å finne ut hvem som har de mest fornøyde, og misfornøyde, kundene blant de største selskapene.

I år inkluderer undersøkelsen 159 bedrifter fra 33 ulike bransjer, og BI har intervjuet flere tusen forbrukere for å finne fram til de beste selskapene.

Skalaen går opp til 100, og de som scorer over 80 poeng får 5 stjerner og har svært fornøyde kunder. I år var det 17 slike, og nederst var det heldigvis kun et eneste selskap som scoret under 60 poeng og som dermed fikk 1 stjerne. Det var Telia (TV), som åpenbart har en jobb å gjøre det neste året.

På toppen blander normalt flere bilmerker seg inn blant de aller beste merkevarene, og 2023 er intet unntak. Men la oss ta topp-3 først, og dette handler om noe helt annet enn bil.

Det selskapet som topper er faktisk litt anti-bil, for øverst troner nemlig Vinmonopolet. Ja, de som smaker på varene derfra skal selvsagt holde seg langt unna rattet på en bil. Vinmonopolet med de hyggelige og hjelpsomme ansatte scoret 86,5 poeng av 100 mulig, og ble belønnet med 5 stjerner.

Nummer to er også litt det motsatte av bil, for det er nemlig Flytoget med en score på 84,9 poeng, mens Sbanken tar den siste pallplassen med 84,8 poeng.

Norges 10 mest populære bilmerker blir også vurdert, og på den positive siden kom alle inn blant de 100 beste.

Og det er også fire bilmerker som får toppscoren med 5 stjerner, og det gjelder ikke minst Toyota. De har nemlig presset seg forbi både BMW og Volvo på årets liste, og har de mest fornøyde norske kundene av bilmerkene som er vurdert.

Toyota som slet litt med introduseringen av elbilen bZ4X i fjor lander på 82,9 poeng, noe som tar de opp til 6. plass på kundebarometeret. Det er opp fem plasser fra fjorårets 11. plass.

Nå er ikke det noe sjokk at Toyota er best blant bilmerkene, for de er generelt høyt på dette barometeret. Men det er som kjent alltid stas å være den beste i klassen.

– Dette er en fantastisk anerkjennelse fra våre kunder til Toyota og våre forhandlere over hele landet.

Det sier en fornøyd Piotr Pawlak, administrerende direktør i Toyota Norge, og legger til:

‒ Vi er utrolig stolte av å ligge på et stabilt høyt nivå på kundetilfredsheten, noe som skyldes et målrettet og systematisk arbeid med å skape gode minneverdige kundeopplevelser gjennom mange år. I tillegg til god kundeservice, er kåringen et resultat av at våre bilmodeller er klimavennlige, trygge og driftssikre, samt møter de ulike behovene til det norske folk.

Rett bak fulgte Volvo med 82,7 poeng, noe som er 0,5 poeng bedre enn hva de oppnådde i Kundebarometeret 2022. Fjorårets beste merket, BMW, må i år finne seg i å være det tredje beste bilmerket med 81,4 poeng.

Det fjerde bilmerket som er belønnet med 5 stjerner er et som har en stjerne som symbol, nemlig Mercedes. De presset seg akkurat over den magiske grensen med en score på 80,1 poeng.

Tesla, Skoda, Audi, Kia og Hyundai ble alle belønnet med 4 stjerner, mens Volkswagen endte sist av bilmerkene med 3 stjerner. Folkevognmerket har for øvrig falt helt ned fra 28. plass i fjor, så kundene er langt fra like tilfredse i år.

Og det kan bli tøft for både dem og de andre bilmerkene å hente inn Toyota, for de har ikke tenkt å bruke topplasseringen blant bilmerkene som en sovepute. Heller det motsatte.

– Vi hviler ikke på laurbærene. Dette motiverer og inspirerer oss til å fortsette jobben med å levere stadig bedre opplevelser til våre kunder, sier en offensiv Piotr Pawlak.

Slik ser Norsk Kundebarometer 2023 ut, inkludert de tre beste uansett kategori. Fjorårets plassering og score i parentes. Sjekk hele listen her.

Les også:

• Nye Mini Cooper 3-dørs i to utgaver
• Land Rover tilbake til røttene
• Citroën ë-C4 og ë-C4 X får lengre rekkevidde