Ingen over og ingen ved siden av. Denne slitte klisjeen kan trygt brukes om Lexus når det kommer til kundetilfredshet. For det er kun unntaksvis Lexus ikke topper slike undersøkelser.
Et godt eksempel er årets AudoIndex, en årlig tilfredshetsundersøkelse i regi av Loyalty Group International som Lexus regjerer.
Under årets undersøkelse spurte de eiere av biler registrert mellom 2018 og 2021, og totalt deltok 13.773 nordmenn på denne ‒ som fordelte seg over 22 bilmerker.
Ikke overraskende gikk Lexus helt til topps, for det hadde de gjort de foregående 10 årene. 11 på rad, der altså.
Lexus har altså høye standarder når det kommer til kundeopplevelse, og noe legger litt ekstra i akkurat dette. Disse blir tildelt Kiwami Awards.
Dette er ifølge Lexus et internt initiativ forankret i konseptet Omotenashi, en gammel japanske gjestfrihetsfilosofi som fokuserer på å behandle hver kunde som om de var en gjest i hjemmet vårt.
Det er sjette gang Lexus deler ut Kiwami-prisen.
Og kampen om denne er knallhard, for det er kun 10 vinnere ut av 340 forhandlere i 28 europeiske markeder. Så vi kan trygt slå fast at disse er de beste av de beste.
Gledelig nok har faktisk Norge to vinnere de to siste årene, med Lexus Romerike som tok prisen i 2021 og Lexus Tromsø som ble tildelt en av 10 priser i år.
‒ Å ta vare på kunden gjennom en opplevelse som er både personlig og fantastisk er selve hjertet av Lexus-merkevaren, og disse prisene viser dette, sier Pascal Ruch, en visepresident i Toyota-gruppen med ansvar for Lexus Europe.
Lexus hadde invitert alle vinnerne fra 2020, 2021 og 2022 til å motta prisene, ettersom viruspandemien tidligere har stoppet den fysiske utdelingen.
Alle disse var på plass i Madrid hvor de også fikk stifte bekjentskap med helt nye RZ og RX, samt sjekke ut det nye BEV Sport-konseptet som ble vist fram under Goodwod-festivalen for noen uker siden.
Glenn Tore Harila kunne motta prisen på vegne Lexus Tromsø, mens Alf Kristian Bråten var på plass på vegne av Lexus Romerike.
Her er årets vinnere av Kiwami Awards:
